Estrategias de marketing: Guía para generar una base de datos de celulares

Mantener una comunicación efectiva y transparente con los clientes es uno de los objetivos más importantes de toda empresa. Y no es para menos, pues los clientes son el alma de cualquier negocio, el motor que lleva a las compañías a estar en búsqueda de soluciones para las necesidades y requerimientos de su público. 

El consumidor actual está empoderado y está inmerso en la cultura móvil. Por ello, contar con canales de comunicación efectivos y directos como -mensajes personalizados- es imprescindible para mantener la relación empresa-cliente. Sin embargo, cada empresa debe platear ¿de qué manera lograrlo?

Los mensajes de texto han demostrado ser la mejor forma de generar un nexo comunicacional entre clientes y empresas, y también son de gran utilidad para crear bases de datos. El dato principal que en la actualidad se requiere en una base de datos, es el número del celular tanto de clientes como de prospectos.

Números de contacto: ¿cómo generar una base de datos?

Es importante saber que, para apoyarte en los mensajes de texto como vía de comunicación con tus clientes, necesitas obtener sus números con su total consentimiento. Así tus mensajes no entrarán en la categoría SPAM. De otra forma, podrías arriesgar sanciones y, lo que es peor aún, arruinar la imagen de tu marca.

Pero ¿cómo hacerlo?, es decir, ¿de qué manera puedes generar una base de datos con los números de tus clientes?

Las siguientes metodologías te darán una guía clara al respecto:

1. Tu sitio Web

Actualmente, un porcentaje importante de la población global tiene acceso a Internet. En México se estima que un 47% de los hogares tienen conexión a la red, y es utilizado como medio de comunicación y búsqueda de información. Entendiendo esto, una buena forma de conseguir los números de celular de tus clientes es a través de un formulario dispuesto en la página Web de tu empresa.

Puedes utilizar contenido de valor para ofrecer a cambio del nombre, correo electrónico y su número celular. Valida sus datos antes de dar el contenido solicitado, por ejemplo mediante el envío de un SMS con una contraseña que deberá ingresar para tener acceso al contenido. 

Otro ejemplo podría ser, que tu empresa se dedique a la venta de refacciones automotrices. A través de tu página Web, puedes ofrecer a tus visitantes un eBook con toda la información necesaria para identificar las principales fallas en el motor. A cambio, ellos solo deben dejar su nombre, correo y número de celular, ¿conveniente no?

2. Redes sociales

Otra buena forma de crear una base de datos con los números de celulares de tus clientes y prospectos es a través de las redes sociales, plataformas extendidas a nivel global y de gran uso. 

Se puso de moda con whatsapp, pero ahora lo hacen también Facebook, Twitter y Youtube:  se le pregunta al cliente su número de celular, y para validarlo, antes de dar el servicio solicitado, se le envía un SMS con un “token” o contraseña que deberá ingresar como parte de su alta.  Si el cliente ingresa la contraseña, se asume que el celular es correcto y es el del cliente.

Siguiendo con el ejemplo anterior, una empresa de refacciones automootrices podría tener una fan page en Facebook y brindar asesoría en tiempo real a sus clientes, requiriendo su número celular para brindar una mejor experiencia al consumidor. Así, además de posicionarte en el medio, conseguirás los datos necesarios para generar campañas a través de mensajes SMS.

3. Punto de venta

Finalmente, pero no menos importante, el contacto presencial con tus clientes también puede ser la instancia perfecta para obtener sus números de celular. Actualmente los clientes suelen dar el número de su celular como dato de primer contacto.

Cada vez que acudan a tu negocio, ya sea en busca de asesoría o por algo en específico, tienes la oportunidad de pedirle a tus clientes o prospectos sus números de contacto para mantenerlos informados sobre ofertas, promociones y eventos.

Cuéntales que, a través de los SMS, la comunicación es más rápida, concisa y sencilla, por lo que mantener contacto con tu empresa vía mensajes de texto podría ser la mejor forma de brindar un buen Servicio de Atención a Clientes, agilizando la entrega de información.

Nuevas Estrategias SMS

Contar con los números de contacto de tus clientes te permitirá realizar una gran variedad de estrategias, tales como:

Enviar recordatorios. Este tipo de acciones son ideales para centros médicos y cualquier prestador de servicio que se dan de forma programada. Puedes valerte de los SMS para enviar un recordatorio. Además, las plataformas más robustas permiten hacer la confirmación a través de mismo mensaje de texto, cumpliendo una doble función y abaratando costos.

Entregar información sobre promociones o descuentos. A todos nos gusta recibir buenas noticias, y mejor si se trata de atractivos descuentos o promociones. Además, recuerda que puedes incluir URLs cortas para complementar la información, por lo que podrías generar estrategias destinadas a elevar la venta de determinados productos y así generar mayor movimiento en tu inventario.

Otorgar beneficios exclusivos a los clientes frecuentes. Esto es especialmente interesante para las estrategias de fidelización pues, a través de este tipo de acciones, puedes generar reacciones en torno a clientes frecuentes que, en vista de los beneficios recibidos, podrían referirte. 

Cobranza. Cada vez que se acerque el pago de una cuota, o cuando tengas clientes morosos, puedes acudir a los mensajes de texto para requerir tales pagos, mejor aún si previo a ello les envías un recordatorio con el monto y fecha de pago.

Generar ventas cruzadas. Gracias a la información que tengas sobre el comportamiento de tus clientes, puedes entregar ofertas relacionadas con compras previas.

Entregar información de valor. Felicitaciones de cumpleaños, información sobre el clima o el estado de una solicitud puede ser información de gran valor para tus clientes, la cual puedes hacerles llegar a través de mensajes de texto.

La efectividad de los mensajes de texto para la comunicación empresa-cliente ha hecho de este formato el ideal para que las empresas puedan generar todo tipo de estrategias de marketing. Por ello, contar con una base de datos fidedigna permitirá incrementar el éxito de este tipo de acciones.

Sin embargo, tan importante como ello es apoyarte en un proveedor con experiencia, pues solo así te asegurarás de que tus estrategias basadas en mensajes de texto sean verdaderamente efectivas, pudiendo garantizar el envío y entrega masiva, comprobantes de apertura, tasas de rebote y toda la información que sea relevante monitorear para las estrategias a implementar. 

Utilizar mensajes de texto para comunicarte con tus clientes es una excelente manera de acercarte a ellos, a través de una comunicación transparente, concisa, fluida, directa y confidencial.

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