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¿Continúa vivo el SMS?
El SMS es una de las herramientas más efectivas para implementar una campaña de marketing, debido a...
SMS en la cobranza
En los últimos años, el mensaje de texto a celular (SMS) ha demostrado ser una excelente herramienta de cobranza de consumo. Sin embargo, hasta ahora su principal uso era el de notificar al cliente su atraso o solicitarle se comunicara vía telefónica al call-center.
Muchos clientes no se comunicaban al call-center por la mismas razones por las que no contestaban las llamadas: ausencia de buena señal, interrupción en el trabajo, o miedo a lo desconocido.
SMS conversacional
El SMS conversacional o SMS chat, permite mejorar la experiencia del cliente, brindándole la posibilidad de comunicarse y conversar por el mismo medio. Los mensajes de texto conversacionales, son atendidos por un bot, por un agente, o por una combinación de ambos, y permiten al cliente notificar pagos, preguntar dudas o incluso negociar y confirmar promesas de pago por esta vía.
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