Revolución de la Banca Conversacional: guía de aplicación con casos de uso
Conoce los principales casos de uso que las instituciones financieras podrían ya estar usando.
Conoce cómo la Banca Conversacional está revolucionando a la industria financiera
- Transformación de la Industria Financiera:
- Descubre cómo la Banca Conversacional está revolucionando el sector financiero a nivel global.
- Banca Conversacional - Definición y Evolución: Aprende qué es la Banca Conversacional y cómo ha evolucionado en Estados Unidos, Europa, Asia y América Latina.
- Panorama en México: Infórmate sobre los avances en México y explora casos prácticos que tu organización podría implementar.
- Tecnologías y Plataformas: Conoce las herramientas tecnológicas y las plataformas más innovadoras con las que podrás trabajar.
- Proyección Futurista: Anticipa el futuro de esta tendencia y cómo seguirá transformando la banca.
Los principales casos de uso para el 2024
Atención al Cliente y Soporte
Proporciona resolución de consultas frecuentes usando inteligencia artificial, soporte 24/7, ubicación de sucursales, seguimiento de problemas con contacto directo a agentes, y la posibilidad de agendar citas.
Marketing y Ventas
Implementa campañas personalizadas para promoción de productos, realiza estrategias de upsell y cross-sell, y facilita las solicitudes de préstamos y servicios financieros.
Renovación de tarjetas
Permite la solicitud de renovación de tarjetas y proporciona seguimiento al proceso de entrega, asegurando una experiencia fluida para el cliente.
Onboarding digital
Facilita el proceso de alta de clientes a través de WhatsApp, con un acompañamiento específico para aquellos que no completaron su solicitud inicial.
Educación financiera
Desarrolla campañas educativas sobre el uso de productos y servicios financieros, así como la descarga de aplicaciones bancarias.
Alertas y Notificaciones
Envía comunicaciones oportunas y autenticaciones, manteniendo a los clientes informados y seguros.
Prevención de Fraude y Seguridad
Detecta actividades sospechosas, permite el reporte de fraudes, y facilita el bloqueo y desbloqueo de tarjetas de crédito para proteger a los clientes.
Recuperación preventiva
Distribuye estados de cuenta, ofrece alternativas de pago y realiza campañas promocionales para incentivar el pronto pago.
Encuestas de Servicios
Recoge retroalimentación de los clientes sobre el servicio general, mejorando continuamente la calidad del soporte ofrecido.