WhatsApp Cloud API: todo lo que tienes que saber — Explainer

Meta Conversations fue el primer evento en el que las conversaciones fueron parte central del negocio de la compañía. El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, anunció el lanzamiento de WhatsApp Cloud API, la plataforma basada en la nube ahora estará disponible para todo el público global. Esta solución que antes solo estaba disponible para grandes empresas, ahora será de libre acceso para empresas de todos los tamaños.

La app de mensajería ya contaba con servicios independientes para distintos tipos de empresa. WhatsApp Business era la alternativa para pequeños negocios. WhatsApp Business Platform se pensó para escalar las interacciones de grandes empresas, generar bots para facilitar el contacto, además de otra serie de funciones exclusivas.

WhatsApp Cloud API

Las conversaciones están transformando nuestra manera de hacer negocios. Por ello, que el enfoque conversacional está generando soluciones más rápidas y efectivas para anunciantes y empresas. El CEO de la compañía señaló que en Meta creen que  WhatsApp Cloud API brindará la posibilidad de que empresas de todos los tamaños puedan conectarse con más personas.

“Las mejores experiencias de negocios se encuentran con las personas donde están. Ya más de mil millones de usuarios se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Están buscando ayuda, para encontrar productos y servicios, y para comprar cualquier cosa, desde artículos caros hasta artículos de uso diario. Y hoy, me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier empresa de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API”, comentó Zuckerberg en el evento de Meta.

Meta asegura que la nueva API basada en la nube. Además, será más potente y rápida en cuanto a prestaciones. Esto haría de WhatsApp Cloud API una alternativa para reducir costos en servidores y una vía para acceder oportunamente a las nuevas funciones que se implementen.

Pero, ¿cuáles son as nuevas funciones que estarán disponibles para todas las empresas? Aquí te contamos:

Funciones ahora disponibles para todos

Servicio de Hosting por Meta

Ahora, WhatsApp le permite a las empresas integrarse a su servidor y no depender de terceros. Esto hace más rápida, eficiente y menos costosa la gestión de un canal nuevo.

Integración con CRM y sistemas propios

Se puede integrar fácilmente con una gran serie de softwares, CRM y sistemas propios para la gestión y administración de clientes. Así como catálogos de e-Commerce y mucho más. Esto permite dar seguimiento puntuales de cada una de las conversaciones.

Tener un canal verificado y oficial

Uno de los requisitos y ventajas de utilizar WhatsApp es conectar con tus clientes de forma segura. La opción de verificar tu canal de mensajería como uno oficial es una ventaja para pequeños y grandes negocios para generar transacciones seguras.

Envío masivo de mensajes

Anteriormente, WhatsApp Business no tenía la alternativa de enviar proactivamente mensajes de salida hacia sus clientes. Solo podía gestionar la comunicación inbound. Con esta nueva modificación, será posible para empresas y pequeños negocios enviar mensajes a sus clientes con plantillas pre-autorizadas y automatizar campañas de marketing.

Automatización con Chatbots

Integrar Inteligencia Artificial y Chatbots automatizados para administrar los mensajes de entrada y resolver de forma rápida y efectiva las dudas frecuentes de tus clientes

Atención con múltiples dispositivos

Cloud API te permite integrar tu cuenta hasta en 10 dispositivos diferentes, lo cual te permite brindar atención multiagente, sin necesidad de crear cuentas distintas.

Beneficios de trabajar con un BSP (Business Solution Provider)

Los beneficios de trabajar con una empresa que es BSP de WhatsApp, como Auronix, permite desbloquear otro tipo de beneficios o propuesta de valor que ayudarán a implementar tus campañas y obtener información para mejorar tu Customer Experience.

Servicio de valor agregado

Como empresa de tecnología, Auronix busca crear mejores oportunidades y soluciones innovadoras para nuestros clientes, con desarrollo de nuevos productos, softwares y plataformas, contamos con alianzas con Partners y capacidad técnica para dar servicio y mantenimiento a la apertura y gestión de canales de mensajería.

Somos integradores de tecnología

Nuestro ecosistema de productos “Cloud Messaging Platform” está diseñada para transformar una conversación en chat a una experiencia conversacional, al integrar CRM, Pasarelas de pago, Inteligencia artificial y métricas con reportes, es posible conectar todos los sistemas de una empresa para convertir tus canales en un verdadero punto de venta y de atención que te ayudará a incrementar ventas y mejorar tu satisfacción al cliente.

Nos conectamos con múltiples canales

Estamos donde tus clientes te quieren contactar, es así que incentivamos a nuestros clientes a brindar un servicio omnicanal que se construye con más de un canal de mensajería. En Auronix te ayudamos a conectar a tus clientes y empresa en más de 10 canales diferentes, en una sola plataforma de atención.

Diseñamos chatbots a la medida de tu empresa

Creamos flujos de conversaciones para automatizar tu servicio, acelerar procesos y mejorar tiempos de respuesta. Diseñamos cada experiencia desde la perspectiva de tus clientes para crear una experiencia orgánica y con personalidad única y alienada a tu marca. Además nos aseguramos que el chatbot sea omnicanal, esto significa que una vez diseñado se puede activar en un nuevo canal sin necesidad de empezar desde cero.

En conclusión 

Con estas nuevas formas de apoyar a las empresas, el cliente sigue en control de las interacciones que tiene con las marcas con las que chatea, les da mayor libertad de realizar transacciones, buscar información e interactuar de la forma y en el momento que ellos decidan y como empresa es sumamente importante estar listos para conversar con ellos.

Estamos seguros que esta Cloud API llegó para crear mejores interacciones. El objetivo de WhatsApp es que más empresas se sumen a la conversación, y es nuestra responsabilidad en Auronix como BSP de utilizar estos beneficios del API para llevar sus propuesta de valor al siguiente nivel. Esto nos permite reducir costos para nuestros clientes y enfocarnos en crear soluciones escalables para cada uno de ellos desarrollar nuevas e innovadoras formas de crecer sus negocios.