En el competitivo mundo del comercio conversacional (c-commerce), tener un entendimiento claro y profundo de cada paso en el proceso de compra es esencial para destacar. WhatsApp Business API y Auronix, como canal de ventas, ofrecen una poderosa ventaja al realizar tu experiencia conversacional: la posibilidad de acceder a métricas completas y personalizables que transforman la manera en que gestionas y optimizas tu estrategia.

¿Por qué es importante contar con reportes del C-Commerce?

La reportería del proceso de compra en WhatsApp no solo proporciona datos, sino que los convierte en herramientas estratégicas para:

• Optimizar la experiencia del cliente: Al analizar el tráfico, conversiones y comportamiento de los usuarios, puedes mejorar cada interacción y aumentar su satisfacción.
• Maximizar resultados: Descubrir oportunidades para mejorar la eficiencia, reducir la tasa de abandono, aumentar la recurrencia de usuarios y tener un impacto positivo en las ventas de tu compañía.

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Reportería estándar: El punto de partida

Las métricas estándar de Auronix ofrecen una visión general y esencial para cualquier negocio que tenga una experiencia de compra conversacional. Con estas puedes monitorear el tráfico hacia tu tienda, midiendo cuántos usuarios llegan desde WhatsApp, y calcular la tasa de conversión para entender qué porcentaje de visitantes completan una compra. Además, con un análisis detallado del funnel de ventas, es posible identificar en qué etapa los usuarios tienden a abandonar el proceso, mientras que el tiempo medio de conversión te ayuda a evaluar cuánto tardan en finalizar una compra. Por otro lado, el análisis de búsquedas e intenciones no detectadas te permite entender lo que tus clientes están buscando y ajustar las respuestas del bot para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la efectividad de tus estrategias conversacionales.

Con esta data, puedes descubrir áreas de mejora, reducir fricciones en el proceso de compra y ofrecer una experiencia más fluida y efectiva.

Reportería Custom: Adaptada a tu Negocio

Para necesidades más específicas, las métricas personalizadas ofrecen una visión integral del desempeño de tu c-commerce, permitiéndote optimizar cada interacción con tus clientes. Evaluar el total de conversaciones te ayuda a medir el nivel de interacción entre los usuarios y tu bot, mientras que el análisis de intenciones de compra y órdenes generadas revela cuántos usuarios muestran interés en adquirir productos y cuántos completan la transacción. Con el ratio de conversión, puedes medir la eficiencia de tu funnel de ventas y detectar oportunidades de mejora. Además, el análisis de búsquedas por intención te permite descubrir qué están buscando los usuarios y cómo transformar esas consultas en ventas efectivas. Por último, identificar la recurrencia de usuarios te ayuda a reconocer a los clientes frecuentes y ajustar estrategias para fortalecer su lealtad, maximizando así el impacto de tus esfuerzos conversacionales.

Estas métricas personalizadas no solo te ofrecen una visión más profunda del desempeño de tu c-commerce, sino que también te permiten ajustar estrategias en tiempo real, logrando un impacto positivo en la conversión y la satisfacción del cliente.

Beneficios clave de la reportería 

1. Visión integral del proceso de ventas: Desde la interacción inicial hasta la compra final.
2. Optimización: Ajusta tus estrategias basándote en datos precisos.
3. Reducción de la tasa de abandono: Descubre dónde y por qué se detienen los clientes en su proceso de compra.
4. Mayor lealtad de los usuarios: Fomenta la recurrencia ajustando tus campañas a las preferencias del cliente.
5. Mayor competitividad: Mantente un paso adelante con decisiones basadas en métricas concretas.

Contar con la reportería adecuada de tu estrategia conversacional no es un lujo, es una necesidad para cualquier negocio que busque crecer en el comercio conversacional. Con Auronix y el universo de métricas tanto estándar como personalizadas, puedes transformar tu proceso de ventas, mejorar la experiencia del cliente y maximizar tus resultados. En un mercado donde cada interacción cuenta, ¿estás listo para tomar decisiones más inteligentes y llevar tu c-commerce al siguiente nivel?