Las aplicaciones de mensajería han evolucionado considerablemente durante los últimos años. Muchas...
4
min. leer
Con WhatsApp Business Platform, antes llamada WhatsApp Business API puedes optimizar la comunicación con tus clientes, automatizando las interacciones y ofreciendo respuestas rápidas a sus requerimientos.
Desde su lanzamiento en el año 2009 como aplicación de chat personal, WhatsApp marcó la pauta en el mercado de aplicaciones de mensajería móvil. Pese a los esfuerzos de la competencia por seguir sus pasos, WhatsApp ha sido imbatible, alcanzando más de dos mil millones de usuarios.
Tal cantidad de personas utilizando la app hizo evidente el potencial de la plataforma para las empresas. Así, una vez que WhatsApp fue adquirido por Facebook en el año 2018, se lanzan al mercado WhatsApp Business yWhatsApp Business Platform
Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API
Si bien ambas opciones se orientan a mejorar las comunicaciones entre las empresas y sus clientes, cada una responde a distintas necesidades y entrega soluciones específicas.
WhatsApp Business
Una aplicación o interfaz de descarga libre, bastante parecida a la versión tradicional, pero dirigida a pequeñas y medianas empresas que necesitan gestionar su comunicación directa e individual con los clientes.
Está diseñada para negocios que tienen una baja cantidad de conversaciones al mes, sin necesidad de realizar integraciones con otras plataformas para gestionar las solicitudes.
WhatsApp Business Platform
Se trata de una plataforma orientada a medianas y grandes empresas que necesitan administrar grandes volúmenes de interacciones.
Aquí es donde entra en juego la automatización, incorporando chatbots capaces de aprender de las interacciones y hacen posible personalizar la experiencia del cliente de una forma rentable.
Queda claro que WhatsApp Business Platform no es lo mismo que WhatsApp Business ni que la versión tradicional, y que hoy por hoy resulta clave para que las empresas puedan optimizar la atención de sus consultas al brindar respuestas rápidas 24/7 a través de la plataforma de mensajería más popular del planeta.
Ahora, antes de entender bien cómo mejorar tus ventas con WhatsApp Business API, revisemos algunas de sus ventajas.
Ventajas de usar WhatsApp Business Platform
Las aplicaciones de mensajería han revolucionado la comunicación empresa-cliente, estableciendo relaciones más cercanas y amigables.
Además, conociendo a tus clientes puedes aprender sobre sus necesidades o problemas, estableciendo una estrategia personalizada que aumente las conversiones y los niveles de lealtad.
Considera, por ejemplo, que todos los días hay 170 millones de personas interactuando con negocios a través de WhatsApp, un dato que refleja el enorme potencial que tiene esta app para las empresas.
De esta manera, gracias a la API de WhatsApp puedes obtener importantes beneficios, tales como:
1. Posibilidad de integrar la plataforma con sistemas internos
Con WhatsApp Business web API, las empresas pueden integrar la app con sistemas internos, como un CRM o una plataforma de atención unificada, para mejorar la calidad de la tención y de las estrategias de marketing.
2. Respuestas rápidas en WhatsApp: aumenta las conversiones
Al tener la capacidad de entregar respuestas rápidas en WhatsApp, aumentarás la tasa de conversiones.
Además, el conocimiento de sus necesidades, así como del historial de compra, te permite establecer estrategias de cross selling y up selling, incrementando las ventas por WhatsApp y, en consecuencia, la rentabilidad del negocio.
¿Sabías que, según datos de Shopify, el 69,57% de los carritos de compra online están abandonados? Para no caer en esta cifra es fundamental optimizar la atención con los clientes y eliminar roces en el proceso de compra.
Por esta razón, hoy existe la posibilidad de gestionar las ventas por WhatsApp, optimizando al máximo el Customer Experience.
3. Mejorar el seguimiento de pedidos
Con WhatsApp Business API puedes ofrecer a tus clientes un seguimiento permanente de sus envíos, ya que puedes integrar la plataforma con un sistema de logística y, así, automatizar la entrega de información sobre el estado de sus compras.
Experiencias conversacionales que se pueden generar con WhatsApp Business Platform
Gracias a esta herramienta puedes aprovechar al máximo las posibilidades que brinda el comercio conversacional:
1. Optimizar la atención al cliente
Múltiples agentes u operadores pueden acceder a la misma cuenta, facilitando las respuestas en tiempo real, rápidas y en menos pasos, lo cual ayuda a mejorar la experiencia del cliente con la marca.
Esto, además de la posibilidad de automatizar las interacciones, hacen del comercio conversacional una herramienta esencial para las empresas en la actualidad.
2. Implementar chatbots
Una de las grandes posibilidades que brinda esta plataforma es la capacidad de integrar un chatbot, lo que te permitirá responder el 90% de las preguntas frecuentes y mejorar los tiempos de atención hasta en un 99%. Desde luego, esto te permite crear estrategias para vender por WhatsApp.
Al brindar respuestas rápidas, y ofrecer disponibilidad 24/7, puedes aumentar considerablemente la tasa de conversiones, gestionando oportuna y efectivamente todas las oportunidades de generar ventas.
Hoy, vender por WhatsApp es más fácil que nunca gracias a la automatización y la integración de sistemas de pago nativos.
3. Recomendaciones personalizadas
Como mencionábamos antes, WhatsApp API permite integrar la plataforma con sistemas como un CRM, lo que facilita la obtención de datos sobre los puntos de dolor del cliente y permite personalizar al máximo la atención para llegar con ofertas que se ajusten a sus intereses.
¿Cómo mejorar las ventas con WhatsApp Business Platform?
Para acceder a todas las características de WhatsApp Business Platform, antes WhatsApp Business API, existen dos posibles caminos que puedes tomar:
- Completar un registro directo en el sitio oficial de WhatsApp: esta opción está reservada solo para algunas empresas internacionales de renombre, por lo que solo está disponible para unas pocas compañías. En caso contrario, será necesario hacerlo a través de un intermediario.
- Contratar los servicios de un partner de WhatsApp: la mayoría de las empresas deben solicitar los servicios de un BSP (Business Solution Provider) como Auronix.
Este segundo camino es el más apropiado para todo tipo de organizaciones y se hace a través de estos socios comerciales que son los que, finalmente, administran las API.
Una vez que eliges el BSB de tu preferencia deberás verificar la cuenta de la empresa en Facebook Business Manager, entregando algunos documentos que se solicitan y que Facebook revisará.
Luego de unas semanas, cuando esta etapa de verificación ya esté lista, necesitarás activar el número de teléfono destinado a la comunicación con los clientes. En este punto, la única condición es que el número no registre cuentas de WhatsApp asociadas en los últimos seis meses.
¿Te quedan dudas sobre cómo acceder a la API de WhatsApp con Auronix? Contáctanos y disfruta al máximo de todas las posibilidades que brinda esta plataforma para mejorar la comunicación con tus clientes.
