Historia de Éxito: Rediseñando la Estrategia Conversacional de Jafra
Jafra potencia su estrategia conversacional en WhatsApp con Auronix, transformando la experiencia de sus consultoras y alineando su bot con objetivos de negocio. Conoce la historia.
El Reto
Comprometidos con ofrecer herramientas que fortalezcan la experiencia de sus consultoras, Jafra buscaba evolucionar su estrategia conversacional en WhatsApp. Aunque su bot ya generaba valor, la evolución de las funcionalidades de la plataforma y los aprendizajes derivados de su uso presentaban una oportunidad única para optimizar tanto la experiencia del usuario como su impacto en las métricas de negocio.
Auronix, siempre atento a identificar oportunidades de mejora en las soluciones de sus clientes, detectó áreas clave que podían reforzarse. Para ayudar a Jafra a visualizar el camino a seguir, propusimos el Taller HEART, una metodología que conecta necesidades del usuario final con objetivos estratégicos, facilitando un enfoque claro y alineado.
Durante el diagnóstico inicial, se identificaron desafíos importantes:
- Falta de claridad estratégica: La transición entre equipos internos complicó la continuidad y alineación del bot con las métricas de negocio.
- Evolución tecnológica: Nuevas funcionalidades de WhatsApp no estaban siendo aprovechadas al máximo.
- Aprendizajes del uso del bot: Había oportunidades para mejorar flujos y funcionalidades basadas en el comportamiento de las consultoras.
La Solución: Auronix como Guía en el Camino hacia la Innovación
A través de una colaboración cercana con Jafra, Auronix lideró un proceso que combinó análisis, diseño y consultoría para maximizar el impacto del bot.
- Taller HEART: Identificando Oportunidades Juntos
- Durante el taller, guiamos al equipo de Jafra para mapear las necesidades de sus consultoras y priorizar los ajustes estratégicos.
- Facilitamos la alineación entre los stakeholders, ayudándoles a visualizar cómo el bot podría evolucionar para responder tanto a las necesidades del usuario final como a los objetivos del negocio.
- Rediseño del bot basado en aprendizajes compartidos:
- Simplificamos flujos y mejoramos la experiencia del usuario, enfocándonos en los puntos más relevantes identificados en el taller.
- Aprovechamos las capacidades más recientes de WhatsApp, como respuestas rápidas y WhatsApp Flows, entre otros.
- Diseñamos soluciones específicas para frustraciones comunes, como la resolución de problemas en tiempo real y opciones personalizadas para cada tipo de consulta.
- Acompañamiento continuo:
- Trabajamos mano a mano con Jafra para implementar y optimizar los cambios, asegurando que cada mejora se reflejara tanto en la experiencia de las consultoras como en las métricas estratégicas.
Los Resultados: Potenciando la Estrategia de Jafra
- Eficiencia operativa:
- Reducción de barreras técnicas, haciendo que el bot sea más accesible y eficiente para las consultoras.
- Incremento en el uso efectivo del bot, impulsando la productividad de las consultoras en campo.
- Experiencia del usuario:
- Interacciones más exitosas y medibles, diseñadas para resolver necesidades específicas.
- Una experiencia en WhatsApp más intuitiva y alineada con las expectativas de las consultoras.
- Conexión estratégica:
- El equipo de Jafra identificó nuevas oportunidades de optimización, como flujos adicionales que ya forman parte de su roadmap.
- Stakeholders con una visión más clara de cómo el bot contribuye directamente a los resultados de negocio.
El Valor de Auronix: Un Socio que Va Más Allá de la Tecnología
Conclusión
Jafra, con el acompañamiento estratégico de Auronix, transformó su estrategia conversacional en WhatsApp en una herramienta aún más poderosa para sus consultoras y su negocio. Este caso demuestra cómo, al trabajar en conjunto con un socio que guía y lidera con conocimiento experto, es posible alcanzar nuevos niveles de innovación y resultados.
Con Auronix, descubre nuevos caminos para mejorar la comunicación con tus clientes de la mano de la tecnología. Contáctanos y uno de nuestros ejecutivos te asesorará.