WhatsApp en la comunicación empresarial

En la era digital actual, la comunicación eficiente y efectiva con los clientes es fundamental para cualquier negocio, ya sea una pequeña empresa o una gran corporación. Según estudios recientes, el 66% de los adultos en línea están de acuerdo en que la mensajería es su forma preferida de comunicarse con una empresa. Además, el 74% de los adultos en línea afirman que se sienten más conectados con una empresa cuando pueden enviarle mensajes directamente.

Con más de 175 millones de usuarios a nivel mundial enviando un mensaje a una cuenta de la aplicación WhatsApp Business o a una cuenta de la API de WhatsApp Business cada día, la plataforma se ha convertido en una herramienta esencial para la interacción empresarial.

WhatsApp ofrece dos soluciones distintas para satisfacer estas necesidades: la Small Business App y la Enterprise Platform. A continuación, exploraremos las características y diferencias clave entre estas dos opciones para ayudarte a decidir cuál es la mejor para tu negocio. Aunque la mayoría de las personas conocemos la aplicación como usuarios, a nivel empresarial surgen dudas sobre cómo puede funcionar WhatsApp para una empresa y cómo, según su tamaño, es relevante entender los dos tipos de soluciones que ofrece WhatsApp.

Small Business App de WhatsApp

La Small Business App de WhatsApp está diseñada específicamente para clientes de pequeñas empresas, permitiendo su uso local en el teléfono y siendo una aplicación gratuita. No requiere implementación y no cuenta con integraciones de back-end disponibles. Permite hasta cuatro agentes y no incluye integración de bots ni verificación. Existe un riesgo de infracción y los mensajes de marketing están permitidos de manera manual. Las llamadas de voz y video están disponibles, así como un botón para integración con Facebook Shops. No dispone de pagos nativos, pero sí permite la creación de grupos, y ofrece catálogos y tiendas virtuales. Las respuestas automáticas son implementables, y el perfil puede mostrar el horario de oficina. Es posible configurar un estado en WhatsApp, aunque no cuenta con botones disponibles.

Enterprise Platform de WhatsApp oWhatsApp Business API

Por otro lado, la plataforma Enterprise de WhatsApp ofrece diversas características avanzadas. En términos de hosting, se pueden elegir opciones entre servidor propio o API en la nube, hospedada por Meta. Requiere un contrato comercial con Proveedores de Servicios Empresariales, con diferentes modelos, y su implementación debe ser realizada por dichos proveedores para la solución on-premise. Las integraciones de back-end, como CRM, son posibles, permitiendo una mayor funcionalidad. Admite miles de agentes y la integración de bots es factible. Además, cuenta con verificación de cuenta (marca verde) disponible, eliminando el riesgo de infracción. Los mensajes de marketing pueden ser iniciados por el negocio a través de plantillas de mensajes. Sin embargo, las llamadas de voz y video no están disponibles, ni la integración con Facebook Shops. La disponibilidad está confirmada on-premise en Brasil y para algunos comerciantes API en India, con un despliegue más amplio planificado para la segunda mitad de 2022. No admite grupos, pero el catálogo está en fase beta, con disponibilidad general prevista para el primer trimestre de 2023. La tienda virtual está disponible, así como las respuestas automáticas personalizadas, el horario de oficina en el perfil y la configuración del estado de WhatsApp. 

La elección entre la Small Business App y la Enterprise Platform de WhatsApp depende del tamaño de tu negocio y de tus necesidades específicas. La Small Business App es perfecta para pequeñas empresas que buscan una solución gratuita y fácil de usar, mientras que la Enterprise Platform es más adecuada para grandes empresas que requieren capacidades avanzadas de integración y personalización. En cualquier caso, WhatsApp se presenta como una herramienta poderosa para mejorar la comunicación con los clientes y crear experiencias más ricas y agradables que ayuden a impulsar los resultados comerciales a lo largo del recorrido del cliente.