WhatsApp API: beneficios para interactuar con clientes

WhatsApp es uno de los canales de mensajería instantánea preferidos en todo el mundo, una plataforma que ya suma más de 2.000 millones de usuarios en 2022. Sin embargo, esta aplicación no solo se ha convertido en la favorita de las personas, sino también de las grandes marcas, y todo gracias a WhatsApp API, ahora llamada WhatsApp Business Platform. 

Si aún no te familiarizas con esta herramienta, aquí verás para qué sirve la API de WhatsApp y cuáles son las funciones que están mejorando la manera en que las marcas y empresas interactúan con sus clientes.

¿Para qué sirve la API de WhatsApp?

El término API es un acrónimo de “Application Programming Interfaces”, que en español significa “interfaz de programación de aplicaciones”. En palabras simples, una API permite integrar las funciones de un software dentro de otro.

Para aprovechar todas las funcionalidades de WhatsApp Business Platform, es necesario contar con el apoyo de un Business Solution Provider (o proveedor de soluciones empresariales), el cual se encargará de realizar dicha integración. 

De este modo, por ejemplo, puedes incorporar un chatbot para interactuar con cientos de clientes de forma simultánea desde una misma interfaz, ofrecer atención multiagente y, en definitiva, brindar una atención más rápida, cercana y expedita.

Además, si utilizas una plataforma de atención omnicanal, no solo podrás gestionar miles de interacciones por WhatsApp, sino que también podrás integrar canales como Facebook Messenger a tu estrategia, centralizando la información para una comunicación continua.

Así, mientras WhatsApp Business es ideal para que las empresas pequeñas interactúen con sus clientes, WhatsApp API permite a las grandes empresas gestionar miles de interacciones de manera simultánea gracias a la automatización, centralizando la comunicación y permitiendo la omnicanalidad.

WhatsApp API: conoce las funciones para marcas y empresas

El objetivo de WhatsApp, a través de su API, es brindar una mejor comunicación entre marcas y usuarios, pero siempre cuidando la privacidad de los clientes. 

Bajo este contexto, y para hacer que las interacciones sean más simples, seguras y confiables, los beneficios de WhatsApp API ofrecen gran valor para que las marcas puedan mejorar la comunicación con sus clientes:

1. List Messages

Esta función de WhatsApp te permite enviar un mensaje estructurado (en un cuadro de opciones tipo menú) donde los usuarios pueden elegir una de hasta 10 alternativas posibles.

Gracias a esta opción es posible brindar una experiencia comunicacional más fluida a los consumidores mientras compran artículos o reciben asistencia, por ejemplo. 

Así, en lugar de pasar por un menú numerado, van a tener una lista con opciones que le permite al usuario seleccionar la más indicada rápidamente.

¿De qué forma podrías aprovechar esta lista de opciones? Algunas de las posibilidades son:

• En un menú que redirecciona a una acción, optimizando la atención del consumidor.
• Agilizar la atención al cliente a través de una serie de preguntas frecuentes, para que el cliente acceda rápidamente a las respuestas de cada una.
• Para seleccionar tiendas o locales cercanos.
• Contactar con un ejecutivo de cada sucursal.
• Ofrecer una lista de productos relacionados con determinadas categorías.
• Mostrar horarios disponibles para reservar citas.

2. Reply Buttons

Otra interesante función de WhatsApp que optimiza y hace más rápido el Customer Journey son los botones de respuesta.

Ahora, los usuarios tienen la oportunidad de elegir una opción desde un grupo de botones (con máximo 3 alternativas) en lugar de tener que escribir una respuesta manualmente. Esto hace que el Customer Journey sea mucho más rápido y cómodo.

Es importante destacar que, al no requerir de plantillas ni autorizaciones previas, los botones de respuesta pueden integrarse rápidamente en los work flows, mejorando considerablemente los tiempos de producción, siendo determinantes para que las empresas puedan reaccionar de manera oportuna ante cualquier modificación que requieran sus estrategias comunicacionales.

¿Cómo puedes aprovechar esta funcionalidad? Por ejemplo:

• Facilitar al cliente la elección entre las diferentes direcciones de envío previamente ingresadas.
• Preguntas de dos opciones, como “sí” y “no”, “ordenar ahora” u “ordenar luego”, entre otras.
• Seleccionar el método de pago.

3. Notificaciones no transaccionales

Desde sus inicios, la API de WhatsApp solo ha permitido a las marcas enviar mensajes proactivos sobre transacciones existentes, como una actualización de entrega o un recibo. Todo, en favor de la privacidad y para evitar mensajes que WhatsApp podría considerar como invasivos.

No obstante, y considerando el rol protagónico que los canales de mensajería han adquirido para conectar a las marcas con sus consumidores, WhatsApp habilitó una función que te permite enviar notificaciones no transaccionales (siempre que el destino manifieste su consentimiento para recibirlas).

De este modo, similar a una lista de suscripción por correo electrónico, puedes aprovechar WhatsApp para enviar ofertas o promociones con base en plantillas pre aprobadas, aumentando tus oportunidades de generar conversiones.

En el caso de un retail, por ejemplo, puedes enviar recomendaciones de productos en función de las compras recientes, ofertas y promociones especiales segmentadas, recordatorios de abandono del carrito o presentaciones de nuevos productos de interés para determinados clientes.

¿Cuál es la ventaja de usar la API oficial de WhatsApp Business?

Como ves, WhatsApp Business API está diseñada para hacer la comunicación más fácil, tanto para las empresas como para sus clientes.

Algunos de los más importantes beneficios de WhatsApp API son: 

• Permite generar conversaciones personalizadas y automatizadas.
• Se integra con otros software de la empresa, como los CRM, para entregar una mejor atención al cliente.
• Omnicanalidad: estarás presente en todos los canales de comunicación, haciendo más fácil y rápida la comunicación con los clientes.
• Más herramientas para el área de Recursos Humanos: WhatsApp Business API se puede usar como canal de comunicación con postulantes, logrando una comunicación más cercana y directa.
• Es multiagente: no necesitas tener a una persona dedicada 100% a atender las consultas de los clientes, ya que la API de WhatsApp permite que varios puedan ingresar y atender las conversaciones y pedidos.
• Puedes supervisar las conversaciones en tiempo real y recibir reportes con los KPI más importantes para la empresa.

En definitiva, las funciones de WhatsApp Business están orientadas a potenciar la comunicación entre las marcas y sus clientes, algo clave para que las empresas puedan mantener su competitividad y aumentar los niveles de lealtad en sus seguidores.

Entonces, si ya existen estas herramientas, ¿por qué no facilitar el Customer Journey de tu público hoy mismo? 

En Auronix queremos ayudarte a sacar el máximo provecho a la API de WhatsApp, incorporándola en una estrategia omnicanal altamente efectiva. 

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