¿El chatbot es el futuro de la atención al cliente?

Los bots conversacionales han revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, ganando espacio entre otros canales de atención, como sucursales, contact-centers e incluso apps y portales web. ¿Son los chatbots el futuro de la comunicación empresa cliente?

Humanos o bots, ¿qué prefiere el cliente?

El mundo entero está llevando sus procesos hacia la automatización. Y la comunicación empresa-cliente no se queda atrás. 

Años atrás, todo era presencial y las personas eran las que tenían que acercarse hasta una sucursal o dependencias de la compañía. con importantes costos asociados a ambas partes. Luego, los centros de atención telefónica constituyeron un gran avance, aunque con el advenimiento de los teléfonos móviles se permitió tener ahorras al bajar apps o utilizar portales móviles.  Sin embargo, un porcentaje alto de clientes no bajaron las apps. 

¿Qué es un chatbot de servicio al cliente?

Buscando continuar el ahorro, la mejora en experiencia y el incremento en ventas, las empresas buscaron nuevas formas de llegar a sus clientes, y encontraron los bots convesacionales, que inmediatamente se convirtieron en trending topic a nivel mundial. 

Un chatbot de servicio al cliente está para conversar o responder preguntas de manera similar a como lo haría un humano. Entre los beneficios de utilizar bots para la atención de los clientes están:

• Disponibilidad 24/7
• Atención personalizada, aún sin tener un ejecutivo para tales fines
• Posibilidad de recabar información en tiempo real
• Aumentos de productividad
• Ahorro en costos
• Mejora en la experiencia a los clientes 

Conoce más sobre chatbots para el servicio al cliente

Las empresas se apoyan -desde luego- en proveedores con experiencia y capaces de responder a los desafíos del mundo moderno. Así -y dependiendo del grado de inteligencia artificial detrás de una campaña de mensajes de texto-, la experiencia de la comunicación empresa cliente puede incluso superar a la ofrecida por un ejecutivo humano.

Prueba nuestros bots conversacionales utilizando el chat en esta página, o bien escribiendo "demopizzas" al número 5520959443 desde tu whatsapp. 

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