Novedades de WhatsApp: todo lo que deberías conocer de la App

El 2023 empezó con novedades únicas en WhatsApp, la plataforma de mensajería descargada en el 64% de los smartphones en América Latina, según cifras de Statista. Estos nuevos desarrollos presentados por la aplicación buscan facilitar el uso por parte de los usuarios y, con ello, acercar las empresas a lo más importante: sus consumidores.

Novedades de WhatsApp: ¿cuáles son y cómo puedo emplearlas en mi negocio?

WhatsApp Business Search

WhatsApp Business Search es la nueva característica para que las personas  puedan buscar a las empresas, e iniciar una conversación con cuentas verificadas de WhatsApp Business Platform. Entre las novedades de WhatsApp, ésta se destaca: los usuarios pueden buscar un negocio por su nombre o buscar dentro de las categorías que ofrece la aplicación. Éstas son algunas de las más buscadas:

• Compras
• Finanzas y Banca
• Salud y Belleza
• Comida y bebidas
• Arte y Entretenimiento 

Créditos de la imagen: WhatsApp  

¿Cómo le saco provecho a estas novedades de WhatsApp?

Es importante que las empresas tengan en cuenta las siguientes recomendaciones para aprovechar al máximo las novedades de WhatsApp. En Auronix podemos ayudarte:

1. Controla la visibilidad de su negocio en WhatsApp Business Search. Esta característica se activa automáticamente, por lo tanto, es importante que te asegures de desactivar la visibilidad de las cuentas de marketing/promociones y activar las cuentas que permiten los mensajes iniciados por el usuario. Este proceso debe realizarse a través del Business Manager de WhatsApp.
2. Considera este punto de contacto de forma estratégica. Asegúrate que tienes un nombre de usuario fácil de encontrar.  Escoger un nombre que refleje el propósito de la cuenta y escoger imágenes atractivas figuran entre las mejores prácticas para que el negocio resalte. Además, cerciórate que la cuenta tenga un usuario que no esté duplicado, pues esto confundirá a tus clientes.
3. Prepara este nuevo punto de contacto con tus clientes. Para ello, planea las respuestas automatizadas que se les darán a los usuarios, que reflejen el propósito de la cuenta. En este ámbito, puede ser que sea necesaria la inversión en un chatbot, ya que habrá un posible incremento en el volumen de mensajes iniciados por los usuarios.

Esta función permite que los usuarios contacten a las empresas directamente. De esta manera, se reducen los costos asociados al inicio de conversaciones iniciadas por la empresa. No sólo eso: creará una relación más íntima de los clientes con las empresas. A fin de cuentas, están justo donde sus clientes las necesitan.

WhatsApp Pay

Este año, la aplicación de mensajería WhatsApp anunció el lanzamiento de WhatsApp Pay: el sistema de pagos que le permite a los usuarios pago entre contactos dentro de la app. Además de ser transacciones instantáneas, no tendrán comisión.

Esta característica, lanzada en Brasil, permite una configuración sencilla de los métodos de pago dentro de la aplicación, que asegura transferencias fáciles y rápidas.Para la tranquilidad de los usuarios, WhatsApp Pay cuenta con el uso de un PIN de Meta Pay, o el uso de datos biométricos, para realizar cada transacción.

De acuerdo con los requisitos de la Security Sandards Council (PCI), los datos de la tarjeta se encuentran encriptados y están protegidos por múltiples capas de seguridad. Por ello, esta novedad de WhatsApp ofrece una plataforma segura para transaccionar. 

No sólo para grandes empresas

Además de este nuevo lanzamiento, el dueño de Meta, Marc Zuckerberg, anunció en su cuenta de Facebook que los usuarios de Brasil no sólo van a poder hacer pagos entre usuarios dentro de la app, sino que podrán hacerlo con pequeños negocios.

Esta información fue corroborada en el comunicado oficial de Meta, donde agregaron que estos pagos podrán hacerse a través de tarjetas de crédito, débito, prepago Mastercard y Visa emitidas por numerosos bancos que participan en la prestación de este servicio. 

El lanzamiento en Brasil confirma la evolución y la relevancia que tienen los canales de mensajería. No sólo eso: la revolución de esta forma de transaccionar corre a pasos agigantados hacia el comercio conversacional.

Plantilla de envío de localización 

Durante el mes de marzo de 2023, la plataforma de mensajería lanzó la plantilla de envío de localización de las empresas. Esta característica le va a permitir a las compañías compartir con sus clientes su ubicación de una forma fácil y rápida. Así también, podrán recibir actualizaciones al instante.

Diversas industrias se podrán beneficiar de esta novedad de WhatsApp. Para el sector de retail, esta funcionalidad permitirá el envío de la localización de la tienda más cercana. Por su parte, el sector financiero tendrá el envío de sucursales ATM o sedes bancarias. Así también, se verá el envío de ubicación para la entrega de pedidos de las tiendas en línea.

Envío de ubicación CTA

WhatsApp anunció una característica más: además de enviar mensajes, ya está disponible “Enviar ubicación CTA". Para ello, la aplicación tendrá un botón que le permitirá a las empresas solicitarle a los usuarios su ubicación. Para la entrega de mercancías y servicios de taxi, esta es una muy buena noticia.

Créditos de la imagen: WhatsApp  

Implementa las novedades de WhatsApp en tu negocio

¡Únete a la conversación! Si quieres implementar una estrategia conversacional que te facilite transaccionar con tus clientes; o si ya tienes una solución conversacional y quieres saber cómo aprovechar mejor las nuevas características que ofrece WhatsApp Business Platform, contáctanos.

En Auronix  contamos con experiencias verticales con múltiples casos de uso probados y con el respaldo que nos da ser Business Partners de Meta.