La importancia de las métricas de Bots en tu estrategia conversacional

Se ha hablado mucho sobre el desarrollo y los casos de uso de los bots, pero otro aspecto igualmente relevante son las métricas que se utilizarán para medir su desempeño. Esta es una parte fundamental que debe considerarse desde el primer momento es que se esté pensando desarrollar una estrategia conversacional por WhatsApp. Pues como bien lo dijo William Thomson Kelvin:

"Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre".

Entonces, comencemos por lo básico:

¿Qué son las métricas de bots?

Son medidas, tanto cuantitativas como cualitativas, que se utilizan para evaluar el rendimiento y la efectividad de los chatbots. Incluyen datos como el número total de chats, la tasa de respuesta, la resolución de problemas, la tasa de abandono y las derivaciones al agente humano, entre otras.

¿Por qué son tan importantes en la estrategia conversacional?

Estas métricas te permiten analizar de cerca tus resultados y determinar si los objetivos y funciones originales de tus bots se están cumpliendo con éxito.

En las métricas de bots tu podrás analizar la cantidad de chats y usuarios en intervalos específicos, verificar si los bots cumplen sus objetivos y determinar en qué punto los usuarios abandonan las conversaciones. También podrán identificar las áreas que necesitan asistencia humana con más frecuencia.

Además, facilitan la identificación de áreas de mejora en las conversaciones y la evaluación del rendimiento de los bots. Dichas áreas de mejora pueden derivar de aspectos como el diseño UX/UI del bot, los mensajes transmitidos o posibles fallos en el desarrollo. Reconocer estas áreas es crucial para avanzar en la evolución de la experiencia de tus clientes con el bot.

En Auronix, nos enfocamos en brindarte una experiencia que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio. Nuestro enfoque consultivo cobra aún más importancia al hablar de métricas. No solo implementamos tu bot, sino que, al comprender tus necesidades, creamos un bot personalizado que se ajuste a tus requerimientos. Luego, trabajamos contigo para evaluar todas las métricas de bots y identificar áreas de mejora. De esta manera, colaboramos para ofrecerte una experiencia excepcional con tus clientes. Si deseas obtener más información,  Si deseas obtener más información, no dudes en contactarnos.