Lecciones del Hot Sale que puedes aplicar en el Hot Fashion

En el apasionante mundo del comercio electrónico, existen eventos que destacan como auténticos catalizadores para las empresas. Uno de estos eventos es el Hot Sale, una campaña de ventas en línea que ha demostrado ser altamente exitosa y que este año logró alcanzar ventas por 29,9 mil millones, manteniendo un crecimiento compuesto del 28% en los últimos 5 años. El Hot Sale ha dejado valiosas lecciones que ahora podemos aplicar en el próximo gran evento del sector de la moda: el Hot Fashion, que se llevará a cabo del 14 al 21 de agosto. Durante el Hot Sale, se pudo evidenciar el enorme potencial de la moda, la belleza y el cuidado personal, ya que estas categorías fueron las más compradas por los mexicanos. Esto nos augura un éxito prometedor para los comercios relacionados con la moda en el Hot Fashion. En este artículo, exploraremos las valiosas lecciones que nos enseñó el Hot Sale y cómo podemos adaptarlas para asegurar el éxito en el Hot Fashion. Prepárate para descubrir cómo aprovechar al máximo este emocionante evento y llevar tu negocio de moda a un nuevo nivel

Estrategia omnicanal: Durante el Hot Sale, el canal en línea se convirtió en el preferido de los compradores, con un 58% de preferencia. Sin embargo, en 2023, el Hot Sale al igual que las diferentes temporalidades, se ha convertido en una campaña omnicanal, donde el 31% de los compradores adquirieron productos tanto en línea como en tiendas físicas, y el 11% solo en tiendas físicas, según la AMVO. Esto nos enseña la importancia de tener una estrategia omnicanal en el Hot Fashion. Es fundamental estar preparados para satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes canales de venta y servicio. Esto implica por ejemplo, contar con un inventario adecuado en las tiendas físicas, realizar pruebas en servidores y pasarelas de pago, asegurarse de que el catálogo de productos se cargue correctamente en la página web, y preparar al equipo de servicio al cliente para atender solicitudes a través de diversos canales de comunicación, como canales de mensajería, líneas telefónicas y redes sociales.

Descuentos y beneficios: Durante el Hot Sale, el principal incentivo para la compra fue aprovechar descuentos y promociones, según el 57% de los compradores. Además, la mayoría de las compras se realizaron en rangos de descuento del 21% al 40%. En el Hot Fashion, es esencial ofrecer promociones atractivas en productos relevantes y comunicarlas de manera efectiva. Asegúrate de destacar estas promociones en tus comunicaciones. Además de los descuentos, considera incluir beneficios adicionales, como envío gratuito, meses sin intereses o bonificaciones. Estos incentivos pueden marcar la diferencia y atraer a más compradores durante el evento.

Plan preventivo de incidencias: Aunque la mayoría de los compradores (79%) informaron haber tenido una buena experiencia durante el Hot Sale, es crucial prevenir cualquier problema que pueda generar una mala experiencia o una percepción negativa de tu marca. Algunas incidencias comunes incluyeron demoras en la carga de información, la falta de confirmaciones de compra y problemas con los métodos de pago. Para el Hot Fashion, te recomendamos establecer un plan preventivo de incidencias. Realiza pruebas exhaustivas en todas las etapas del proceso de compra, desde la navegabilidad de tu página web hasta la comunicación con los proveedores de servicios y las pasarelas de pago. Además, asegúrate de tener contactos de emergencia con tus aliados y partners, como bancos y proveedores de servicios, para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

Planea en todas las etapas del customer journey: Los eventos como el Hot Sale o el Hot Fashion no solo deben ser considerados en las fechas específicas en las que se llevan a cabo. Es fundamental planificar y anticiparse a todas las etapas del customer journey de tus clientes. Esto implica crear contenido orgánico y publicitario antes y durante el evento, diseñar vitrinas atractivas en las tiendas físicas y desarrollar una campaña visual y estratégica en tus canales digitales.

Por ejemplo, antes del evento envía mensajes para que tus clientes sepan que vienen descuentos increíbles de tu marca, durante el evento muéstrales las promociones vigentes y luego de la compra presta un servicio al cliente excepcional, todo esto por ejemplo puedes hacerlo por canales de mensajería como WhatsApp, la app más popular para conversar. Asimismo, debes garantizar una estructura y diseño eficientes en tu página web para una navegabilidad óptima. Asegúrate de enviar mensajes adecuados en todas tus comunicaciones de marketing y personaliza tu enfoque para brindar una experiencia única a cada cliente.

El Hot Sale ha dejado valiosas lecciones que pueden aplicarse al Hot Fashion. Al adoptar una estrategia omnicanal, ofrecer descuentos y beneficios atractivos, implementar un plan preventivo de incidencias y estar presentes en todas las etapas del customer journey, las marcas de moda pueden mejorar significativamente su participación en el evento. Al aplicar estas lecciones, podrás aprovechar al máximo el Hot Fashion y ofrecer una experiencia de compra excepcional a tus clientes. ¡Prepárate para el éxito en el Hot Fashion siguiendo estas lecciones del Hot Sale!

Si quieres construir una experiencia conversacional que sea efectiva, pueda estar presente durante todo el customer journey de tu cliente y sea parte de tu estrategia de marca, escríbenos, en Auronix estaremos felices de acompañarte a construir valor desde las conversaciones.