Facebook abrirá la Messenger API de Instagram en poco tiempo

Durante la última década han surgido muchas redes sociales. Una de las más importantes ha sido Facebook, una empresa que nunca ha dejado de pisar el acelerador: primero compró Instagram, luego WhatsApp y ahora está preparando el lanzamiento de una Messenger API a nivel mundial.

Aunque todas las apps propiedad de Facebook no han parado de crecer y han revolucionado el mundo, el crecimiento de Instagram es único: en el año 2012 tenía alrededor de 50 millones de usuarios, y actualmente supera los mil millones (según Statista).

Importancia de las redes sociales de Facebook e Instagram para empresas

Las redes sociales no son solo un punto de encuentro entre amigos y familiares, sino que permiten a las personas descubrir y conectar con marcas. Muestra de ello es que un 90% de los usuarios de Instagram sigan al menos a una empresa, según datos de la industria.

Además, Statista da cuenta de que México ocupa el octavo puesto a nivel global, en cuanto a número de usuarios, con 34 millones de personas utilizando la app.

Dicho esto, Instagram para empresas se ha posicionado como un importante entorno de negocios. Prueba de ello es que, solo en Estados Unidos, durante el 2019 se generaran ingresos por poco menos de 10.00 millones de dólares en publicidad. Principalmente, esto se debe a que Instagram es una de las redes preferidas por las nuevas generaciones, y sus características permiten conseguir un gran engagement a través de:

• Publicación de contenidos y anuncios de alto rendimiento.
• Interacción a través de historias.
• Envío de mensajes directos y respuestas a menciones.

Dadas las funcionalidades de la plataforma, cada día se torna más relevante para las marcas en su tarea de conectar con sus clientes de forma cercana y amigable. Sin embargo, a medida que tienes más seguidores y solicitudes de mensajes, también se hace más compleja la comunicación.

Por esta razón, en octubre de 2020 Facebook empezó a hacer pruebas con un grupo de empresas seleccionadas de todos los tamaños, dándoles nuevas herramientas para gestionar las comunicaciones con sus clientes, pero a mayor escala. Así surge lo que es la API de Instagram, una herramienta que estaría disponible para el público general dentro de poco. 

¿Qué es la API de Instagram?

La API de Instagram permite integrar el Messenger nativo de esta red social con otras plataformas, y te brinda funciones que antes no eran posibles. 

El objetivo es unificar la comunicación y alimentar la omnicanalidad, permitiendo que varios agentes de servicio en vivo puedan responder y atender a las consultas de los clientes.

¿Cómo beneficia a las empresas la Messenger API?

Gracias a la API de Instagram vas a poder aprovechar un conjunto de características que te permitirán brindar una mejor comunicación a tus clientes. Las principales funciones que tendrás disponibles son las siguientes:

• Mensajería. Podrás enviar texto, contenidos multimedia y mucho más.
• Webhooks. Recibirás notificaciones cuando se produzcan diversas interacciones o eventos.
• Conversación. Accederás al historial de todas las conversaciones desde un solo lugar.
• Perfil de usuario. Podrás personalizar las conversaciones y crear experiencias unificadas.
• Mención de historias. Tendrás muchas facilidades para manejar las historias de Instagram.
• Respuestas privadas. Responderás a los comentarios de las publicaciones con un solo mensaje en Instagram.
• Respuestas rápidas. Podrás presentar en el chat un conjunto de botones para que los usuarios puedan respondes rápidamente.
• Plantilla genérica. Podrás enviar mensajes estructurados que incluyan una imagen, texto y botones.
• Plantilla de producto. Envía un mensaje estructurado desde el catálogo de productos de Facebook.

Pero, de forma general, ¿qué beneficios te entrega esta API para Messenger?

Gestionas todas las comunicaciones desde un solo lugar

Hoy en día, las personas se ponen en contacto con las empresas a través de muchos canales diferentes y lo más fácil es gestionar todo esto desde un solo lugar y con una sola vista.

Un claro ejemplo de ello es el de Kiehl's en Malasia, empresa que implementó la API de Instagram para gestionar el feed, las historias, las menciones y los mensajes desde un solo lugar. El resultado llevó a una tasa de conversión del 20% de consultas a ventas.

Aprovechas las herramientas y los procesos que ya tienes

Podrás integrar sin problemas los canales de mensajería con tu CRM o tu software de gestión de pedidos para brindar conversaciones más personales.

Al respecto, vale la pena mencionar el caso de Ford Motor en Argentina, que utilizó la API para mejorar la experiencia de sus clientes y centralizar sus comunicaciones. De este modo, multiplicaron por 2,1 el número de clientes potenciales generados mensualmente.

Brindas una experiencia de cliente de alta calidad

Gracias a Messenger API para Instagram podrás responder de forma rápida y personal, lo que te permitirá generar confianza y lealtad. El caso de Sephora es un buen ejemplo de lo anterior.

Al implementar la API de Messenger para Instagram, la compañía de cosméticos logró mantener conversaciones más rápidas, responder consultas más fácilmente y atender a los clientes únicamente a través de la red social. Gracias a este salto, el 100% de los clientes de Sephora que se pone en contacto por Instagram son atendidos por esta plataforma, sin tener que ser derivados a otros canales.

Ahora es el momento de ser más omnicanal que nunca e incluir a Instagram como uno de los canales de comunicación oficiales para tus clientes. 

Al respecto, es importante precisar que solo es posible activar la API en cuentas que estén verificadas, pero ¿cómo lograrlo? Para obtener la ansiada insignia verificada azul, la popular red social solicita a las marcas que cumplan con aspectos como:

• Ser auténticas.
• La cuenta debe estar completa, es decir, tener la foto de perfil, información en la bío y, al menos, una publicación.
• Una sola cuenta representando a la entidad (a excepción de aquellas que se enfoquen en idiomas específicos).
• Tienes que ser relevante. Para que tu cuenta sea verificada, debe ser conocida y contar con un gran volumen de búsquedas (no se considera el contenido promocionado).

En Auronix queremos ayudarte a aprovechar al máximo el potencial de los canales de mensajería, a través de una plataforma de atención unificada capaz de ayudarte a optimizar la comunicación con tus clientes.