WhatsApp API Send: ¿cómo enviar notificaciones no transaccionales?

Desde inicios de 2018, año en que se lanzó oficialmente WhatsApp Business API, las empresas han adoptado este canal como uno de sus pilares en sus estrategias de mensajería omnicanal. Los clientes, sin embargo, no siempre quieren comprar para estar cerca de tu empresa. ¿Cómo lograr, entonces, aprovechar al máximo WhatsApp API Send? Te contamos todos los detalles.

WhatsApp API Send: más allá de mensajes de compra

Hasta hace algunos días la plataforma mantenía ciertas "restricciones" en su Política Comercial, que permitían enviar únicamente mensajes transaccionales. 

¿Qué quiere decir esto? Que las empresas solo podían enviar mensajes derivados de una interacción del usuario. A continuación, algunos ejemplos:

•  Confirmación de una orden
• Envío de una guía de rastreo a partir de una compra
• Responder un mensaje de entrada a través de un Chat Bot
• Contestar un mensaje a partir de un mensaje enviado por el usuario

Aún con estas "limitaciones", empresas de diferentes industrias desarrollaron experiencias en WhatsApp Business Platform, antes WhatsApp Business API, que tuvieron un alto impacto en sus indicadores. 

Tal es el caso de Estafeta, empresa mexicana de soluciones logísticas con la que desarrollamos una integración a WhatsApp Business API que les permite a sus clientes rastrear un paquete, cotizar un envío, localizar la sucursal más cercana o dar seguimiento a un reporte en cuestión de segundos desde WhatsApp.

Descubre a continuación qué implica el envío de notificaciones no transaccionales en México y qué se puede hacer con WhatsApp Business API para lograr mejores resultados.

WhatsApp Business Platform en México permite el envío de notificaciones no transaccionales

La aplicación de mensajería sabe de la importancia y penetración que WhatsApp tiene en la vida de los usuarios, así como la relación cada vez más estrecha e inmediata que las personas construyen con sus marcas favoritas.

Es por eso que, a partir de octubre del 2020, la empresa decidió ampliar las funciones de API WhatsApp Business al permitir que las empresas de México e Indonesia envíen notificaciones no transaccionales a sus clientes. 

¿Qué significa esto? Que ahora las empresas podrán enviar mensajes de salida basados en plantillas promocionales, lo que abre la posibilidad de enviar campañas de Marketing a través de WhatsApp Business Platform con plantillas pre-aprobadas. 

Al igual que en los mensajes transaccionales, las empresas deberán tener el opt-in explícito del cliente antes de enviarle cualquier campaña o mensaje a través de la aplicación.

Campañas de Marketing en WhatsApp Business Platform

Estudios demuestran que WhatsApp Business es 38 veces más efectivo que canales como el SMS, lo cual reafirma la penetración y adopción que este canal tiene en la vida de los clientes. 

De hecho, 9 de cada 10 usuarios revelaron que prefieren comunicarse o recibir ofertas de sus marcas favoritas a través de canales de mensajería como WhatsApp, por lo que adoptar esta nueva estrategia de mensajería traerá resultados de alto impacto para tu empresa, al mismo tiempo que fortaleces tu Customer Experience.

Esta nueva funcionalidad, en conjunto con una estrategia omnicanal y la posibilidad de implementar Chat Bots, le permitirá a las empresas una estrategia de comercio conversacional más integral que nunca.

Cómo empezar a enviar campañas a través de WhatsApp Business Platform

Antes de poder enviar notificaciones debes de contar con un registro en API WhatsApp Business. En Auronix estaremos felices de ayudarte a integrar este canal con una estrategia a la medida de tu empresa. Contáctanos dando clic aquí.

Pero ¿cómo enviar notificaciones por WhatsApp y cuáles son las condiciones para hacerlo? Estas son las consideraciones que deberás tener en cuenta para hacerlo adecuadamente.

Consideraciones para el envío de notificaciones por WhatsApp

Los mensajes y las campañas que se creen dentro de WhatsApp Business API se enviarán a través de plantillas pre-aprobadas por WhatsApp. Al igual que en las funcionalidades más antiguas, las empresas deberán de tener el opt-in explícito de sus clientes antes de enviar mensajes.

Las notificaciones no transaccionales deberán respetar la Política Comercial de WhatsApp. Es decir, se aplicarán las reglas de cumplimiento existentes, incluida la limitación de tarifas y los niveles de mensajes. 

¿Hay algún riesgo?

Existe el riesgo de que la capacidad de un número de teléfono para enviar notificaciones transaccionales se vea afectada por la limitación de la tasa si sus notificaciones no transaccionales son de baja calidad. 

Asimismo, este canal todavía no permitirá notificaciones recurrentes, como boletines informativos. 

Es importante recalcar que las notificaciones no transaccionales son exclusivas de las empresas con una integración a WhatsApp Business Platform.

Gracias a esto, el Comercio Conversacional es una realidad y cada vez existen más canales y herramientas que abren nuevas oportunidades para tu empresa. 

Conoce más

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Como la empresa mexicana líder en tecnología conversacional, estaremos felices de ayudarte a implementar esta y otras estrategias para lograr tus objetivos. 

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