Como destacar este Hot Sale 2024 con WhatsApp

El Hot Sale emerge como uno de los eventos más significativos del año para el comercio, marcando un hito en el primer semestre con ventas totales que alcanzaron los $29.9 mil millones de pesos en 2023. Más allá de ser vital para el sector minorista y electrónico, su impacto se extiende al sector servicios, que experimentó un crecimiento del 26% en áreas como viajes y servicios durante ese año. Además, para el sector financiero, este evento cobra relevancia al destacar las tarjetas bancarias como los principales métodos de pago durante la campaña.

En el vertiginoso mundo del comercio actual, el Hot Sale no solo representa una oportunidad para las ventas, sino también un momento crucial para destacar en la mente de los consumidores. Es aquí donde el comercio conversacional emerge como una herramienta indispensable. Al ofrecer una experiencia personalizada y en tiempo real, el comercio conversacional no solo facilita las transacciones, sino que también crea vínculos más profundos con los clientes. En un evento como el Hot Sale, donde la competencia es feroz y las expectativas son altas, el uso efectivo de canales como WhatsApp puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. 

En este blog, exploraremos datos factuales del Hot Sale y casos de uso en WhatsApp que tu negocio puede aplicar para potenciar las ventas y la experiencia del cliente durante esta temporada. Lo haremos a través de los tres tipos de mensajes que puedes envíar por WhatsApp.

Marketing: Estos son mensajes iniciados por la empresa que abarcan el embudo de marketing. Esto puede incluir promociones u ofertas; mensajes de bienvenida o despedida; actualizaciones, invitaciones o recomendaciones; o solicitudes para responder o completar una nueva transacción.

• Datos:El 57% de los mexicanos durante el Hot Sale 2023 buscaban aprovechar descuentos y promociones. 
• Caso de uso: Ofrece promociones exclusivas para este Hot Sale y envíalas a tus clientes a través de WhatsApp, aprovechando los recursos de imagen, video, diferentes formatos de texto, botones con CTA para llamar la atención de tus clientes e impulsar su compra. 

Transaccionales o de Utilidad: Son mensajes iniciados por la empresa para enviar actualizaciones o notificaciones post-transacción a sus clientes, incluyendo detalles específicos sobre la transacción activa, cuenta, suscripción o interacción en curso.

• Datos: El envío a domicilio es la opción elegida por el 53% de los compradores. Además el 35% de las personas prefieren el canal digital por los beneficios de entrega, comodidad y ahorro de tiempo y traslado.
• Caso de uso: Envía a tus clientes proactivamente notificaciones del estado, envío y devolución de sus compras a través de WhatsApp creando una experiencia al cliente extraordinaria y destacando de los demás comercios.

OTP: Estos mensajes permiten a las empresas autenticar usuarios con códigos de un solo uso (generalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).

• Datos: El 13% de los no compradores estarían más interesados en participar en el Hot Sale si se ofrecieran métodos de pago más seguros. 
• Caso de uso: Envía alertas y notificaciones sobre transacciones y utiliza mensajes OTP para proporcionar autenticación adicional. Esto puede ser aplicado por los Bancos para maximizar la seguridad de sus clientes o por las diferentes marcas para procesos de ingreso con doble autenticación a la página web, o para transacciones de programas de lealtad. 

Si deseas conocer más datos y ejemplos de uso, descarga nuestra infografía "10 Cosas que tus clientes esperan de ti en este Hot Sale". Aún estás a tiempo de implementar una estrategia conversacional efectiva en WhatsApp para este evento.