El arribo del nuevo coronavirus COVID-19 a México ha generado una preocupación importante en la población. Todos nos estamos preguntando: ¿Qué debo de hacer para cuidarme? ¿Qué hago si estuve expuesto a alguien con Coronavirus? ¿Cuáles son los síntomas? ¿Debo de presentarme a trabajar? ¿La escuela de mis hijos seguirá abierta? ¿Cuánto tiempo va a durar la crisis?
Este tipo de crisis se caracterizan por evolucionar rápidamente y generan mucha incertidumbre. Ante ello, es importante que los líderes de todo tipo de organizaciones se comuniquen con sus audiencias clave (i.e. colaboradores, clientes, etc.) de una manera oportuna y frecuente a lo largo de la crisis.
Si bien no necesariamente se tienen todas las respuestas, es importante comunicarse de una manera honesta y abierta, poniéndonos en los zapatos de nuestra audiencia para tratar de responder sus inquietudes de la mejor manera posible.
Según una publicación del Harvard Business Review (Communicating Through the Coronavirus Crisis) por Paul Argenti, experto en comunicación, las mejores prácticas de comunicación para las organizaciones ante una crisis de salud son:
Crea un equipo compacto (de no más de 5-7 personas) que incluya integrantes del equipo de liderazgo, recursos humanos, comunicación, y algún experto en el tema. Este equipo debe:
Los empleados son la audiencia más importante, ya que fungen cómo embajadores de la organización hacia los clientes. Es importante que los empleados estén tranquilos y bien informados para poder comunicarse mejor hacia afuera de la organización. Con los empleados se debe:
Los clientes son un grupo mucho mas amplio y diverso que el de los empleados, por lo cual requieren una estrategia de comunicación distinta. Con estos se debe:
Ante una crisis de salud, la comunicación oportuna, proactiva y honesta de parte de las organizaciones es fundamental. A través de una buena estrategia de comunicación se puede mantener a las audiencias bien informadas, reduciendo incertidumbre y teniendo un impacto positivo en el desarrollo de la crisis.
En Auronix tenemos años de experiencia trabajando con organizaciones en sus necesidades de comunicación con empleados & clientes, brindándoles soluciones de comunicación a través de mensajería digital. Ante esta crisis que enfrentamos, estamos disponibles para asesorar o trabajar con cualquier empresa/organización que necesite hacer campañas de comunicación relacionadas al Coronavirus. Escríbenos a info@auronix.com o contáctanos vía cualquiera de lois otros medios disponbiles
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