En muy poco tiempo, influyó significativamente en la forma de comunicarnos, reemplazando casi totalmente el uso del teléfono, los mensajes de texto y el email en la comunicación entre las empresas y sus clientes. ¿De quién estamos hablando? Correcto, de WhatsApp Business.
A pesar de que WhatsApp fue concebida como una app de mensajería instantánea entre personas, rápidamente comenzaron a utilizarla los dueños de micro negocios, pues atender vía WhatsApp les ahorraba la necesidad de una secretaria.
Así, se fue integrando como una herramienta cada vez más necesaria para las marcas y su relación con sus consumidores, hasta que WhatsApp lanzó la WhatsApp Business Platform (antes llamado WhatsApp Business API), con lo que finalmente se sumaron los grandes corporativos incluyendo aerolíneas, bancos, retailers, e-commerce, tiendas de conveniencia y más.
Si tienes algún negocio, es probable que ya conozcas la app de WhatsApp Business, una versión de la plataforma de mensajería, orientada a empresas más pequeñas, como emprendimientos o PYME.
La aplicación ofrece una excelente experiencia de comunicación para negocios donde el flujo de conversaciones no es tan alto y se pueden atender uno a uno, como un local pequeño de reparto de comidas, por ejemplo.
¿Sabes cómo crear un WhatsApp de empresa? ¿Cómo instalar WhatsApp negocios? Te lo contamos a continuación.
Si quieres tener una cuenta de WhatsApp Business, todo lo que tienes que hacer es descargar e instalar la app, ya sea de Google Play Store o App Store de Apple y luego abrirla desde la pantalla de inicio de tu móvil.
Luego, sigue estos sencillos pasos:
Y con eso ya estás listo para usar WhatsApp Business en tu empresa. Puedes comenzar abriendo un nuevo chat con algún cliente y aprovechar las diversas herramientas que ofrece la aplicación para hacer más fluida y amena las conversaciones.
Ahora que sabes cómo crear un WhatsApp de empresa, veamos las diferencias con WhatsApp API.
Por su parte, WhatsApp API es una herramienta que ayuda a gestionar las comunicaciones de medianas y grandes empresas, donde el flujo de conversaciones con clientes puede ser muy alto para ser atendidos caso a caso.
Para este tipo de organizaciones existe WhatsApp Business API, una interfaz que permite integrar plataformas y servidores, lo que permite automatizar estas interacciones para poder optimizarlas y atender a un gran número de clientes al mismo tiempo.
Además, se pueden integrar fácilmente a plataformas que tiene cada empresa, como live chats y CRM, con le objetivo de ofrecer un mejor servicio al cliente.
Es importante destacar que estas dos plataformas funcionan de manera similar, pero la API ofrece muchas funcionalidades extra, especialmente diseñada para potenciar tus comunicaciones y generar una buena relación con cada uno de tus clientes de manera simple y segura.
Algunas de las funciones más destacables de WhatsApp API para empresas son:
Todas estas herramientas que ofrece WhatsApp son ventajas que pueden ser aprovechadas por las marcas para potenciar sus comunicaciones. Pero, ¿cómo solicitar la API de WhatsApp para empresas?
Si quieres aprovechar todas estas funcionalidades extra especialmente diseñadas para empresas, la mejor opción es solicitarlo a través de un partner certificado o plataforma de terceros (proveedores de soluciones empresariales oficiales autorizados por WhatsApp), como Auronix.
Todo lo que debes hacer es contactarte con nosotros y enviar algunos datos básicos sobre la empresa, como el nombre, sitio web, industria a la que pertenece, país, volumen de mensajes diarios.
La solicitud pasará por un estudio para verificar que tu negocio cumpla con las políticas de acceso y, cuando esté listo, se dará inicio a tu registro en la plataforma.
El proceso para registrarte en la WhatsApp API consta de cuatro etapas principales:
Esta clave de WhatsApp API es la que se utiliza para integrar la API a tu software de empresa. Sobre esto, debes saber que la API no cuenta con una interfaz frontal para poder manejarla. Por lo cual, debe integrarse con tu CRM para acceder a todas sus funcionalidades.
Una vez que tu número esté activo, puedes comenzar a utilizar WhatsApp Business API. ¡Así de fácil!
En definitiva, la API de WhatsApp Business ofrece muchas ventajas a tu empresa. Podrás atender a los consumidores de forma rápida y personalizada, fidelizar a los clientes existentes y promocionar tus nuevos productos y servicios. Por eso ¡te recomendamos que aproveches esta herramienta al máximo para impulsar tu negocio!
Y si ya tomaste la decisión, conoce los servicios de Auronix y descubre todo lo que esta API puede hacer por tu negocio.