Auronix: mejorando el índice de NPS

Hemos realizado por segunda ocasión, la evaluación hacia nuestros clientes para medir nuestro NPS. Pero antes de entrar por completo a los datos, es importante aclarar qué es lo que estamos midiendo y por qué es importante para nosotros.

¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?

El NPS es un sistema y un indicador para medir la satisfacción y la lealtad de los clientes, en este caso, medir la satisfacción de nuestros clientes. Este cálculo se realiza a partir de una serie de preguntas que nos dan visibilidad y feedback. Uno de los principales puntos a recuperar de estas encuestas es confirmar si nuestros clientes recomiendan nuestras servicios y productos.

Para la encuesta realizada en el periodo del 19 de abril al 27 de mayo le solicitamos a nuestros clientes que contestarán la pregunta de ¿Cuál es la posibilidad de que recomiendes a Auronix a un amigo o colega? Para la respuesta, se clasifica de una escala del 0 al 10, siendo 0 “nada probable” al 10 “extremadamente probable” una respuesta neutral calificaría con un 5. La manera correcta de traducir estos resultados fue clasificando a los clientes en relación a la calificación adquirida:

Promotores: quienes responden con 9 o 10. Clientes muy satisfechos y, por tanto, leales a la marca; dispuestos a comprar más y a recomendarla.

Pasivos: quienes responden con 7 u 8. Son clientes satisfechos pero no leales, por lo que son susceptibles de irse con la competencia.

Detractores: quienes responden del 0 hasta el 6. Son clientes insatisfechos que posiblemente den referencias negativas.

Una vez que obtenemos los resultados, se resta el porcentaje de clientes retractores del porcentaje de los promotores, dejando de lado los neutrales, esto nos da un porcentaje final que se conoce como el indice de NPS.

Nuestro índice de NPS

Después de realizar nuestras encuestas con clientes, hemos alcanzado nuestro puntaje final, siendo 61 puntos, en una escala de -100 a 100 y un promedio de respuesta de 8.8. Este puntaje representa un +50% por arriba del promedio de las empresas de nuestra industria según el Benchmark 2022 de Retently que ubica en 40 puntos el promedio para empresas B2B Software & SaaS.

Esto marca la pauta de muchas acciones y mejoras que tenemos que mantener y crear a partir de la relación que tenemos con nuestros clientes. Estas son algunos de los aspectos que nuestros clientes evaluaron.

Nivel de servicio ✅

En especifico la calidad del servicio fue un factor clave para determinar el nivel de satisfacción. En Auronix seguiremos implementando proceso y mejoras que ayuden a nuestros clientes a ofrecer y crear soluciones efectivas y duraderas.

Calidad de producto 🤖

La constante innovación de nuestros productos ha sido una parte central, la inclusión de nuestros clientes a nuevas propuestas siempre tiene como objetivo buscar la mejora constante.

Tiempo de entrega ⏰

Encontramos una oportunidad en mejorar nuestros tiempos de entrega y optimizar los reportes que generamos para nuestros clientes. Tomamos las recomendaciones para agilizar procesos, al igual que mejorar nuestros productos.

Estamos sumamente emocionados y comprometidos por contribuir a la transformación digital de nuestros clientes, al acompañarlos en en el mundo conversacional.