5 tips de c-Commerce para el incremento de ventas

El comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde su primera venta formal en 1994 y, a medida que más personas recurran a las nuevas tecnologías para descubrir y comprar productos, más crece este mercado. Ahora bien, ¿de qué manera lograr un incremento de ventas y posicionarnos por sobre la competencia? La clave está en el comercio conversacional.

Aquí es donde el también llamado c-Commerce entra en juego: una oportunidad para vender más aprovechando la inmensa cantidad de usuarios activos en las aplicaciones de mensajería instantánea, y la gran penetración que tienen los smartphones en el mundo moderno (60% en México, de acuerdo con Statista).

Conversión de ventas en línea: principales desafíos

El comercio electrónico tiene diversos desafíos a los que debes enfrentarte, pero hablando específicamente de las dificultades que se presentan en la interacción entre usuarios y marcas, estas son algunas de las más importantes:

Experiencia de cliente omnicanal y unificada

Los clientes no suelen utilizar un solo punto de contacto para interactuar con las empresas. Al contrario: pueden navegar por tu sitio web, revisar tus redes sociales y conversar con tu marca a través de WhatsApp antes de adquirir un producto o servicio. 

El problema es que, si las experiencias no son consistentes y personalizadas, va a existir tanta fricción que terminarás perdiendo una venta (además del daño a la imagen que eso supone). Por eso, es necesario implementar una estrategia de comunicación unificada omnicanal que garantice la continuidad de las interacciones sin importar los canales que utilice el cliente.

Competencia

En el entorno digital, los usuarios buscan respuestas al instante y tienen la posibilidad de encontrar el mismo producto en varios sitios con tan solo dar unos clics, por lo que uno de los principales retos del comercio electrónico es, precisamente, mantener la lealtad de tus consumidores

Para lograr que te elijan por sobre el resto, tienes que darles a las personas algo que están buscando: una excelente atención al cliente, personalizada y que les haga sentir escuchados. 

Por eso es que el comercio conversacional es tan importante para el comercio electrónico: permite acompañar a los clientes durante todo el recorrido de compras, aumentando las oportunidades de generar ventas, y facilitando las ventas cruzadas.

Abandono del carrito de compras

Ningún e-Commerce se salva del abandono del carrito de compras. Si quieres aumentar las ventas, disminuir la tasa de abandono es uno de los principales desafíos que debes superar. La clave está en aplicar estrategias que te permitan solucionar los problemas durante el proceso de compras y que te ayuden a motivar a los clientes.

Puedes disminuir la tasa de abandono del carrito de compras con acciones como:

• Brindar diferentes métodos de pago. En marzo de 2020, la tasa de abandono del carrito de compras era de 88%, algo que principalmente se debía a la complejidad del proceso de pago. Ofrecer a tus clientes diversas alternativas evitará que las ventas se caigan en la última fase.
• Enviar recordatorios. Muchas veces las personas se olvidan de realizar sus compras porque surgen otras cosas en el proceso. Sin embargo, hoy puedes apoyarte en los canales de mensajería y la automatización para enviar recordatorios a quienes, por diversas razones, abandonaron el carrito de compras.
• Ayuda a través de chat. Al ofrecer asistencia durante el proceso de compra tus clientes podrán resolver eventuales dudas, evitando que desistan de hacer la compra. Desde luego, para esto puedes apoyarte en un chatbot y brindar atención 24/7.

Mantener la lealtad de los clientes

Sin la confianza y la lealtad de los clientes, tu empresa está destinada sufrir. El problema es que, como se trata de ventas en línea, se suele perder la interacción personal entre vendedor y cliente.

Sin embargo, este reto y todos los anteriores mencionados, puedes superarlos gracias al c-Commerce. Una forma de interactuar con tus clientes de manera personal y eliminando fricciones, mejorando el Customer Experience y, con ello, aumentando las oportunidades de concretar las transacciones.

¿Cómo mejorar las ventas con comercio conversacional?

Entendiendo que el comercio conversacional consiste en el uso de aplicaciones de mensajería instantánea para acompañar el proceso de compra (incluso, para realizar las transacciones dentro de la misma conversación), puedes llevar a otro nivel tus conversaciones al utilizar una plataforma omnicanal y unificada como la de Auronix.

Dicho esto, así es cómo consigues un incremento de ventas al apoyarte en una plataforma de atención unificada:

1. Resolver dudas

A lo largo del Customer Journey siempre van a surgir dudas, a unas personas más que otras, pero esto es un hecho. 

En las primeras etapas quizás se pregunten cuál producto les conviene más de acuerdo a sus necesidades, mientras que hacia el final del recorrido quizás quieran conocer sobre los métodos de pago o envío. Con el comercio conversacional vas a poder ofrecer una comunicación personalizada y contextual ante durante cualquier consulta. 

2. Brindar atención inmediata

El comercio conversacional involucra el uso de chatbots (idealmente), ayudándote a brindar atención al cliente las 24 horas del día. 

Un bot tiene la capacidad para atender cualquier consulta de forma inmediata. De hecho, los asistentes virtuales son capaces de responder al 90% de las preguntas frecuentes y permiten optimizar los tiempos de respuesta hasta en un 99%. Así, pueden resolver las más sencillas por sí solos, con la opción de transferir la comunicación a un agente humano cuando se requiera un mayor grado de personalización.

3. Sugerir productos que resuelvan el problema del cliente

Siguiendo la idea anterior, la Inteligencia Artificial (IA) de los chatbot también está capacitada para hacer sugerencias personalizadas.

Ahora bien, ya sea a través de un bot o un humano, un chat te da la oportunidad de interactuar con las personas de una forma mucho más personal, entendiendo sus preferencias, miedos y necesidades, para ofrecerles recomendaciones realmente útiles.

4. Dar detalles de cada producto

Las aplicaciones de mensajería, en estos tiempos, te permiten crear catálogos de productos en los que puedes redactar descripciones para cada uno de ellos. Además, canales como WhatsApp te permiten integrar un carrito de compras, facilitando el proceso.

5. Ofrecer promociones

Entendiendo que las conversaciones y transacciones generan un historial y patrón de consumo, tienes la oportunidad de crear campañas outbound para entregar promociones personalizadas que aumenten las ventas. 

Entonces ¿quieres que tu e-Commerce siga creciendo? Con Auronix, optimiza tu comercio conversacional y lleva tus ventas en línea al siguiente nivel. Contáctanos y uno de nuestros ejecutivos te asesorará.